HelpDesk-Portal
Ein Self-Service-Portal, in dem Ihre Mitarbeitenden IT-Anfragen stellen, verfolgen und abschließen. Jedes Ticket landet beim passenden Techniker.
Ihre Mitarbeitenden öffnen eine einzige Webseite für alles rund um die IT. Sie beschreiben das Problem, hängen einen Screenshot an und verfolgen den Stand, ohne per E-Mail nachfragen zu müssen.
Hinter dem Portal bewerten unsere Techniker jedes Ticket, bearbeiten es innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten und dokumentieren den gesamten Verlauf. Führungskräfte sehen offene Aufgaben, alte Tickets und Trends auf einen Blick.
Leistungsumfang
- Self-Service-Katalog und Wissensdatenbank
- Ticket-Routing, Prioritäten und Eskalationsregeln
- E-Mail-zu-Ticket und Screenshot-Anhänge
- Genehmigungs-Workflows für Zugriffe und Geräteanfragen
- Mit Ihrem Firmennamen und Logo gestaltet
- Monatliche Service-Reports
Häufige Fragen
Müssen unsere Mitarbeitenden etwas installieren?
Nein. Das Portal läuft im Browser auf jedem Gerät. Eine Verknüpfung auf dem Desktop oder Startbildschirm ist möglich.
Können Tickets per E-Mail erstellt werden?
Ja. Mitarbeitende schreiben an eine Support-Adresse, daraus wird ein Ticket mit derselben Nachverfolgung wie bei Portal-Anfragen.
Wer sieht unsere Tickets?
Nur Ihre eigenen Mitarbeitenden und die Techniker, die Ihrem Kunden zugeordnet sind. Der Zugriff ist rollenbasiert beschränkt.
Weitere Leistungen
IT-Asset-Management
Ein aktuelles Inventar aller Geräte, Lizenzen und Garantien. Sie wissen, was Sie besitzen, wo es steht und wann es ersetzt werden muss.
Monitoring-Lösung
Server, Netzwerke und Endgeräte werden laufend überwacht. Alarme erreichen einen Techniker, bevor Ihre Anwender ein Problem bemerken.
Vault-Management
Ein zentraler, protokollierter Tresor für Admin-Passwörter, Schlüssel und Secrets. Zugriffe werden freigegeben, protokolliert und bei Bedarf entzogen.
Service Desk
Techniker, die Ihre Mitarbeitenden unterstützen, Störungen beheben und Anfragen umsetzen, nach schriftlich vereinbarten Reaktionszeiten.