Service Desk
Techniker, die Ihre Mitarbeitenden unterstützen, Störungen beheben und Anfragen umsetzen, nach schriftlich vereinbarten Reaktionszeiten.
Unser Service Desk ist die menschliche Seite Ihrer IT. Mitarbeitende erreichen ein festes Team per Portal, E-Mail oder Telefon, und Probleme werden wo immer möglich remote gelöst.
Wir arbeiten nach einem Service-Level-Agreement, eskalieren bei Servern, Netzwerk und Cloud an Spezialisten und besprechen die Ergebnisse regelmäßig mit Ihnen.
Leistungsumfang
- Support der ersten und zweiten Ebene für Benutzer und Geräte
- Bearbeitung von Störungen, Anfragen und Änderungen
- Prozesse für Eintritt, Wechsel und Austritt von Mitarbeitenden
- Fernwartung für Arbeitsplätze und Server
- Reaktionszeiten im Service-Level-Agreement vereinbart
- Regelmäßige Service-Reports und Review-Termine
- Eskalation an Spezialisten für Server, Netzwerk und Cloud
Häufige Fragen
Zu welchen Zeiten ist der Service Desk erreichbar?
Die Servicezeiten vereinbaren wir im Onboarding mit Ihnen, abgestimmt auf Ihren Arbeitstag in Deutschland oder den USA.
Können Sie mit unserem internen IT-Team zusammenarbeiten?
Ja. Wir übernehmen den First-Level-Support und überlassen Projekte Ihrem Team, oder umgekehrt.
Wie erreichen Mitarbeitende den Service Desk?
Über das Helpdesk-Portal, per E-Mail oder telefonisch, je nachdem, was für Ihr Team passt.
Weitere Leistungen
HelpDesk-Portal
Ein Self-Service-Portal, in dem Ihre Mitarbeitenden IT-Anfragen stellen, verfolgen und abschließen. Jedes Ticket landet beim passenden Techniker.
IT-Asset-Management
Ein aktuelles Inventar aller Geräte, Lizenzen und Garantien. Sie wissen, was Sie besitzen, wo es steht und wann es ersetzt werden muss.
Monitoring-Lösung
Server, Netzwerke und Endgeräte werden laufend überwacht. Alarme erreichen einen Techniker, bevor Ihre Anwender ein Problem bemerken.
Vault-Management
Ein zentraler, protokollierter Tresor für Admin-Passwörter, Schlüssel und Secrets. Zugriffe werden freigegeben, protokolliert und bei Bedarf entzogen.